Customer Success Manager (m/w/d)

Begleite Kunden vom unterschriebenen Vertrag bis zu Agenten im Produktivbetrieb und sorg dafür, dass sie jeden Monat mehr aus connic herausholen.

Jetzt bewerben

VollzeitHybrid, Munich60.000–80.000 € pro JahrVSOP

Unsere Kunden sind Engineering- und Plattform-Teams, die KI-Agenten in den Produktivbetrieb bringen. Nach dem Vertragsabschluss bist du ihre zentrale Ansprechperson: Du bringst sie live, sorgst dafür, dass sie erfolgreich bleiben, und erkennst, wo connic noch mehr für sie leisten kann.

Deine Aufgaben

Du begleitest neue Kunden beim Onboarding und bringst ihre ersten Agenten gemeinsam mit ihren Engineers vom Pilotprojekt in den Produktivbetrieb.
Du führst regelmäßige Abstimmungen und Reviews und behältst Nutzung, Zustand und offene Punkte jedes Kunden im Blick.
Du arbeitest mit dem Vertrieb an Verlängerungen und Ausbau und mit dem Engineering an Eskalationen.
Du bringst Kundenwünsche so detailliert ins Produkt, dass sie umgesetzt werden können.
Du schreibst Anleitungen und Antworten, mit denen der nächste Kunde schneller ans Ziel kommt.

Was du mitbringst

Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Solutions-Rollen bei einem B2B-Softwareunternehmen.
Genug technisches Verständnis, um YAML und Python eines Agenten zu lesen, einem Trace zu folgen und mit Engineers über APIs zu sprechen.
Die Gewohnheit, nachzuhaken und Zusagen einzuhalten, auch bei vielen Kunden gleichzeitig.
Du nutzt KI-Assistenten wie Claude und ChatGPT schon heute jeden Tag in deiner Arbeit.
Fließendes Deutsch und Englisch.

Schön, wenn du hast

Erfahrung mit Entwickler-Tools oder mit KI-Agenten in Kundenprojekten.

Was wir bieten

Feste Gehaltserhöhung, jedes Jahr
Jedes Quartal eine Workation
Mac und iPhone
Unbegrenzte Tokens
2.000 € für Weiterbildung
Ausstattung ohne Nachfrage
Mobilitätsbudget
JobRad und Wellpass
Kostenloses Mittagessen
30 Urlaubstage
Virtuelle Anteile
Merch

Alle Benefits

So läuft die Bewerbung

Bewerbung
5 Min.
Schick uns deinen Lebenslauf und, wenn du magst, ein paar Zeilen, warum connic. Ein Mensch liest jede Bewerbung und antwortet innerhalb von zwei Wochen.
Kennenlernen
30 Min.
Ein Videocall mit einem Gründer über deinen Werdegang, die Stelle und deine Fragen zu connic.
Fachgespräch
60 bis 90 Min.
Ein Gespräch mit den Menschen, mit denen du arbeiten würdest. Engineers zeigen uns Code, den sie geschrieben haben; Vertrieb und Marketing arbeiten an einem echten Szenario.
Werdegang-Interview
Bis zu 3 Std.
Ein Gründer geht mit dir deine letzten Stationen durch, eine nach der anderen: wofür du verantwortlich warst, was du erreicht hast, was schiefging und wie deine Führungskräfte deine Arbeit gesehen haben.
Teamtag, Referenzen und Angebot
Ein halber Tag
Lerne das Team in München oder per Video kennen und frag, was du wissen willst. Danach vereinbarst du für uns kurze Gespräche mit einigen deiner früheren Führungskräfte, und wir schicken dir innerhalb weniger Tage ein Angebot.