Kundensupport

Überblick

Die Pipeline klassifiziert eingehende Tickets nach Priorität, Kategorie und Kundenstimmung und entwirft anschließend einfühlsame Antworten mithilfe der semantischen Suche im Support-Retrieval. Middleware blockiert Spam-Absender mit StopProcessing, bevor das LLM ausgeführt wird, und spart dadurch Tokens. Neue Lösungen, die beim Entwerfen einer Antwort entstehen, werden für künftige Tickets im Retrieval gespeichert. Tools nutzen Context Injection, damit Runs lückenlos nachverfolgt werden können.

Use Cases

Architektur

Wichtige Template-Dateien

Installiere diese Dateien mit connic init my-project --templates=customer-support. Die CLI legt die Agentendefinitionen unter agents/ in einem Ordner mit dem Namen des Templates ab.

customer-support/
  agents/
    support-triager.yaml
    support-responder.yaml
    support-pipeline.yaml
  tools/
    support_tools.py
  middleware/
    support-triager.py
  schemas/
    ticket-classification.json
  requirements.txt
  README.md

Loslegen

Installiere das Template, erstelle ein Connic-Projekt und starte das Deployment über ein verbundenes Git-Repository oder die CLI.

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   Installieren und Projekt anlegen

   Installiere das SDK und erstelle aus diesem Template ein Projekt.

   terminal

   Copy

   pip install connic-composer-sdk
   connic init my-project --templates=customer-support

   Danach cd my-project

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   Bereitstellen

   Wähle eine Deployment-Methode. Bei einem verbundenen Git-Repository startet jeder Push ein Deployment. Nutze die CLI für Projekte ohne verbundenes Git-Repository.

   Git-Integration

   1. 1

      Verbinde in Connic unter Projekt Settings → Git & Environments das GitHub-Repository

   2. 2

      Ordne auf derselben Seite den Branch (z. B. main) der Produktivumgebung zu

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      Pushe das erzeugte Projekt in dieses Repository

   terminal

   Copy

   git add .
   git commit -m "Kundensupport Template hinzufügen"
   git push origin main

   CLI Deployment

   1. 1

      Erstelle in Connic unter Projekt Settings → API Keys & MCP Auth einen API Key und kopiere die Projekt-ID

   2. 2

      Führe im Projektverzeichnis connic login aus

   3. 3

      Teste mit connic dev und Hot Reload, führe mit connic test Testsuiten aus oder starte mit connic deploy das Deployment für den Produktivbetrieb

   terminal

   Copy

   connic login
   connic dev     # Temporäre Entwicklungsumgebung mit Hot Reload
   connic test    # Deklarative Test Suites ausführen
   connic deploy  # In den Produktivbetrieb deployen

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   Verbinden und konfigurieren

   Füge für Echtzeit-Chats mit Streaming-Antworten eine WebSocket-Verbindung hinzu. Optional lassen sich Eskalationen mit einer ausgehenden HTTP-Webhook-Verbindung an Slack oder PagerDuty weiterleiten. Ein connic/* KI-Modell nutzen oder BYOK-Zugangsdaten unter Projekt Settings → LLM Provider hinterlegen.

   Vollständiger Einrichtungsleitfaden für VerbindungenQuickstart GuideDocs zu Verbindungen