Twilio Voice
Lass einen Connic-Agenten Anrufe unter deiner Twilio-Rufnummer entgegennehmen. Mit deinen Wissensquellen und Tools kann er Produkte erklären, Informationen abrufen und Aufgaben erledigen.
Überblick
Mach deinen Connic-Agenten unter einer bestehenden Twilio-Rufnummer erreichbar. Verbinde dein Konto, wähle die Nummer und verknüpfe einen bereitgestellten Voice-Agenten. Connic richtet den Webhook für eingehende Anrufe ein und überträgt das Audio zwischen Anrufer und Agent.
Was der Agent weiß und erledigen kann, legst du in der gewohnten YAML-Konfiguration fest. Binde deine Produktdokumentation ein, damit er Fragen dazu beantworten kann. Mit passenden Tools kann er außerdem Bestellungen prüfen, Termine buchen oder Support-Tickets in deinen Systemen anlegen. Wie er dabei vorgeht, bestimmst du im Prompt.
So funktioniert es
Voice-Agenten bereitstellen
Wähle ein unterstütztes Echtzeitmodell und ergänze voice_config in der YAML-Konfiguration des Agenten. Lege eine Begrüßung fest und richte Prompt, Tools und Wissensquellen für deinen Anwendungsfall ein.
Twilio-Konto verbinden
Speichere Account SID und regionalen Auth Token als Twilio-Verbindung. Wähle US1, IE1 oder AU1, passend zur Region, die in Twilio für eingehende Anrufe aktiviert ist.
Rufnummer auswählen und anrufen
Wähle eine Rufnummer für eingehende Anrufe in der passenden Region und verknüpfe genau einen Voice-Agenten. Connic richtet die Anrufannahme automatisch ein. Ruf die Nummer an, um deinen Agenten auszuprobieren.
Muster für den Produktivbetrieb
Muster für den Produktivbetrieb, bei denen Connic Queues, Worker und Scheduler betreibt.
Wie richte ich ein neues Projekt ein?
Gib dem Agenten Zugriff auf deine Produktdokumentation. Er ruft die passende Anleitung ab, erklärt die Einrichtung am Telefon und beantwortet Rückfragen.
Wie richte ich ein neues Projekt ein?
Gib dem Agenten Zugriff auf deine Produktdokumentation. Er ruft die passende Anleitung ab, erklärt die Einrichtung am Telefon und beantwortet Rückfragen.
Wurde meine Bestellung schon verschickt?
Binde ein Tool zur Bestellabfrage ein. Der Agent fragt nach der Bestellnummer, ruft den aktuellen Status aus deinem System ab und gibt dem Anrufer Auskunft zur Lieferung.
Wurde meine Bestellung schon verschickt?
Binde ein Tool zur Bestellabfrage ein. Der Agent fragt nach der Bestellnummer, ruft den aktuellen Status aus deinem System ab und gibt dem Anrufer Auskunft zur Lieferung.
Ist am Freitag noch ein Termin frei?
Stelle Tools zum Prüfen freier Zeiten und zum Buchen bereit. Der Agent schlägt verfügbare Termine vor, stimmt die Auswahl mit dem Anrufer ab und trägt den Termin über das Buchungstool ein.
Ist am Freitag noch ein Termin frei?
Stelle Tools zum Prüfen freier Zeiten und zum Buchen bereit. Der Agent schlägt verfügbare Termine vor, stimmt die Auswahl mit dem Anrufer ab und trägt den Termin über das Buchungstool ein.
Bei mir tritt immer wieder ein Fehler auf.
Verbinde den Agenten über ein Tool mit deinem Ticketsystem. Er fragt zum Problem nach, sammelt die Angaben, die dein Team braucht, und legt während des Gesprächs ein Support-Ticket an.
Bei mir tritt immer wieder ein Fehler auf.
Verbinde den Agenten über ein Tool mit deinem Ticketsystem. Er fragt zum Problem nach, sammelt die Angaben, die dein Team braucht, und legt während des Gesprächs ein Support-Ticket an.
Wissen und Tools am Telefon nutzen
Lass den Agenten Informationen aus deinen Wissensquellen abrufen und im Gespräch eigene Python-Tools oder MCP-Tools nutzen. Ein Tool kann aktuelle Daten aus deinen Systemen liefern, ein anderes eine Buchung speichern oder ein Ticket anlegen. Welche Tools und Systeme der Agent dafür nutzen darf, konfigurierst du am Agenten.
Beschreibe im Prompt, wie der Agent eine Abfrage ankündigen soll, etwa indem er kurz sagt, was er gerade nachschaut. Während er auf ein Tool-Ergebnis wartet, spielt standardmäßig ein leiser, wiederkehrender Ton. Sobald der Anrufer oder der Agent spricht, pausiert der Ton.
Stimme und Gesprächsverhalten festlegen
Modell, Stimme, Sprache und Begrüßung legst du in der YAML-Konfiguration des Agenten fest. Du kannst Unterbrechungen erlauben und ein Zeitlimit für Inaktivität setzen. Außerdem legst du fest, nach welcher Sprechpause der Agent davon ausgeht, dass der Anrufer fertig gesprochen hat. Der Agent kann nach der Verabschiedung selbst auflegen; diese Fähigkeit lässt sich abschalten. Alle Einstellungen und unterstützten Agentenfunktionen findest du in der Voice-Dokumentation.
Bestehende Twilio-Rufnummern nutzen
Verbinde dein Twilio-Konto und wähle eine vorhandene Rufnummer für den Agenten aus. Connic ruft die verfügbaren Nummern ab, richtet den Webhook für die Anrufannahme ein und prüft eingehende Twilio-Anfragen. Die gespeicherte Verbindung kannst du für weitere Rufnummern desselben Kontos und derselben Region verwenden.
Zugangsdaten änderst du in der gespeicherten Verbindung. Eine andere Rufnummer wählst du in den Verbindungseinstellungen des Agenten aus. Connic passt den Webhook beim Wechsel automatisch an. Die Anleitung für Twilio Voice beschreibt die Einrichtung und die Anforderungen an Region und Rufnummer.
Gespräche und Tool-Ergebnisse nachvollziehen
In den Run-Details kannst du das Gespräch nachlesen. Die Traces zeigen, wann Anrufer und Agent gesprochen haben, welche Tools ausgeführt wurden und was sie zurückgegeben haben. Anhand von Laufzeiten und Fehlern kannst du langsame Abfragen oder unerwartete Antworten untersuchen und den Prompt oder das Tool vor dem nächsten Testanruf anpassen.
Informationen
- Publisher
- Von Connic
- Verbindungen
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- Modi
- Sync
- Dokumentation
- Twilio Voice Docs
Häufig gestellte Fragen
Beschreibe die Event-Quelle, die Struktur der Payload, das Ziel für die Ergebnisse und die Anforderungen an private Netzwerke oder Freigaben. Wir helfen, Twilio Voice mit dem passenden Verbindungsmodus, Deployment und Monitoring in Connic einzurichten.
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