Telnyx Voice

Binde die Quellen ein, aus denen der Agent seine Antworten ableiten soll: Produkthandbücher, Serviceanleitungen oder andere Informationen, die deinem Connic-Agenten zur Verfügung stehen. Für veränderliche Daten ergänzt du ein Tool, das während des Gesprächs das jeweilige System abfragt. Bestellstatus und freie Termine stammen dann aus dieser Abfrage.

Nutze konfigurierte Python- oder MCP-Tools, um Buchungen zu speichern oder Tickets anzulegen. Beschreibe, welche Angaben der Agent sammeln und was er vor einer Aktion mit dem Anrufer bestätigen soll. Verbinde und konfiguriere diese Tools in deinem Projekt.

Wähle in der Agent-YAML ein unterstütztes Echtzeitmodell, dessen Stimme und eine Begrüßung. Lege fest, ob Unterbrechungen erlaubt sind, nach welcher Sprechpause der Agent antwortet und wann Inaktivität das Gespräch beendet. Bei erlaubten Unterbrechungen kann der Anrufer in eine Antwort hineinsprechen; Connic stoppt dann die ausstehende Audiowiedergabe.

Der Agent kann nach seiner Verabschiedung auflegen. Diese Fähigkeit lässt sich in den Spracheinstellungen deaktivieren. Prüfe beim Anpassen eines vorhandenen Agenten die Voice-Dokumentation: Sprachagenten unterstützen nicht alle Agentenfunktionen. Eingabe- und Ausgabe-Guardrails sowie menschliche Genehmigungen sind derzeit nicht verfügbar.

Die Rufnummer bleibt in deinem Telnyx-Konto. Connic verwendet den gespeicherten API-Schlüssel, um verfügbare Nummern aufzulisten und die Call-Control-Anwendung der ausgewählten Nummer einzurichten. Mit dem öffentlichen Ed25519-Schlüssel des Kontos prüft Connic die Signatur eingehender Telnyx-Ereignisse.

Speichere die Zugangsdaten einmal und wähle denselben Kontozugang für weitere Nummern. Auch Telnyx Messaging kann ihn verwenden. Rufnummer oder Nachrichtenabsender, Kanal und verknüpfte Agenten bleiben je Verbindung getrennt. Geänderte Zugangsdaten werden am gespeicherten Kontozugang aktualisiert.

Connic erstellt eine eigene Call-Control-Anwendung und ordnet ihr die ausgewählte Nummer zu. Eine manuell angelegte SIP-Verbindung ist dafür nicht nötig. Prüfe vor der Einrichtung Rufumleitungen und Zieleinstellungen der Nummer, damit der Anruf unter der erwarteten Empfängernummer beim Agenten ankommt.

Beim Wechsel der Nummer oder beim Entfernen der Verbindung löscht Connic nur die Anrufweiterleitung, die ihm noch gehört. Manuell in Telnyx geänderte Routen bleiben erhalten; frühere Anbietereinstellungen werden nicht wiederhergestellt. Die Telnyx-Voice-Anleitung erklärt die Rufnummernanforderungen und das Vorgehen, falls sich eine Nummer nicht automatisch von der Anwendung lösen lässt.

Lies das Transkript im Run und prüfe die aufgerufenen Tools samt Eingaben und Ergebnissen. Traces und Laufzeiten helfen dabei, eine langsame Abfrage oder eine Antwort zu untersuchen, die nicht zu den abgerufenen Informationen passt. Passe anschließend Prompt oder Tool an und wiederhole den Testanruf.

Bei fehlgeschlagenen Anrufen helfen der Run-Fehler in Connic und die Anrufdetails in Telnyx. Prüfe außerdem, ob die Verbindung aktiv ist, die Nummer noch auf ihre Connic-Anwendung zeigt und genau ein bereitgestellter Sprachagent verknüpft ist.